Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
Livunoa (en adelante, "nosotros" o "nos") proporciona la siguiente información sobre la cancelación de pedidos y las reglas relacionadas para garantizar un proceso claro y transparente:
- Condiciones para Cancelar un Pedido
Durante el proceso de tratamiento del pedido, el usuario puede solicitar la cancelación bajo las siguientes condiciones:
- Si la cancelación se solicita dentro de las 48 horas posteriores al pedido y antes de que el pedido haya sido enviado, la cancelación se puede realizar directamente.
- Si han pasado más de 48 horas o el pedido ha entrado en la fase de envío, no será posible cancelarlo.
Para los pedidos que no pueden ser cancelados, el usuario puede solicitar un reembolso o devolución después de recibir el producto. Para más detalles, consulte nuestra política de devolución y cambio.
- Estado del Proceso del Pedido
El pedido puede estar en diferentes estados durante su procesamiento, tales como: pendiente de procesamiento, en proceso y enviado.
Las acciones que pueden realizarse varían según el estado en que se encuentre el pedido.
- Revisión de la Solicitud de Cancelación
La solicitud de cancelación debe ser revisada y confirmada tanto por el sistema como por un operador.
El resultado de la revisión dependerá del estado real del pedido y del momento en que se haya enviado la solicitud.
- Requisitos para Enviar Información
El usuario deberá proporcionar información completa y precisa al solicitar la cancelación.
La información incompleta podría retrasar el proceso de cancelación.
- Gestión de Solicitudes de Cancelación Repetidas
Si se envían varias solicitudes de cancelación para el mismo pedido, se tomará como válida la primera solicitud enviada.
Envíos repetidos no acelerarán el proceso.
- Notificación y Retroalimentación de Resultados
El resultado de la solicitud de cancelación será notificado a través de los datos de contacto proporcionados por el usuario.
Es importante que el usuario mantenga sus datos de contacto actualizados para recibir la información correspondiente.
Información de Contacto
Dirección: 3671 CELINDA DR, CARLSBAD, CA, 92008, EE.UU.
Teléfono de atención al cliente: +1(209) 229-2260
Correo electrónico de atención al cliente: service01@livunoa.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)